POLÍTICA DE RESERVA, MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE CONSULTAS
El importe abonado online corresponde al pago completo de la consulta contratada y permite asignar al paciente una fecha y hora determinadas dentro de la agenda médica.
Modificación con 24 horas o más de antelación
El paciente podrá solicitar un único cambio de fecha sin coste adicional, siempre que comunique dicha solicitud con una antelación mínima de 24 horas respecto de la fecha y hora previstas para la consulta.
La nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad de la agenda de Mallorca Medical Group.
La comunicación con 24 horas o más de antelación no dará derecho a la devolución del importe abonado, sino únicamente al cambio de fecha previsto en este apartado.
Una vez utilizado este cambio, cualquier nueva modificación requerirá la contratación de una nueva consulta y el correspondiente pago.
Cancelación o modificación con menos de 24 horas de antelación
Las cancelaciones o solicitudes de modificación realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto de la fecha y hora previstas para la consulta implicarán la pérdida del importe abonado.
En estos casos, si el paciente desea concertar una nueva consulta, deberá realizar una nueva contratación y efectuar el correspondiente pago.
No presentación a la consulta
Si el paciente no se presenta a la consulta en la fecha y hora contratadas y no ha solicitado previamente un cambio dentro del plazo establecido, el importe abonado no será reembolsable ni podrá utilizarse como crédito para una nueva consulta.
Puntualidad
El paciente deberá acudir a la consulta con puntualidad.
Un retraso significativo que impida realizar adecuadamente la consulta dentro del horario asignado podrá considerarse como una no presentación cuando no resulte posible prestar la atención prevista sin afectar al funcionamiento normal de la agenda.
En dichas circunstancias no podrá garantizarse la realización completa de la consulta, su prolongación ni el traslado del importe abonado a una nueva cita.
Cancelación o modificación por parte de Mallorca Medical Group
Si Mallorca Medical Group tuviera que cancelar o modificar una consulta por circunstancias atribuibles a la clínica o al profesional sanitario y no pudiera ofrecer al paciente una alternativa que resultase aceptable, el paciente podrá elegir entre:
- la reprogramación de la consulta sin coste adicional, o
- la devolución íntegra del importe abonado.
Circunstancias excepcionales
Mallorca Medical Group podrá valorar individualmente aquellas circunstancias excepcionales y debidamente justificadas que hayan impedido al paciente acudir a la consulta o solicitar su modificación dentro del plazo establecido.
La existencia de una circunstancia excepcional no supondrá automáticamente el derecho a la devolución del importe abonado.
Aceptación de la política
Antes de efectuar el pago online, el paciente tendrá acceso a la presente Política de reserva, modificación y cancelación de consultas.
Al realizar el pago online, el paciente declara haber leído y aceptado esta política y conocer expresamente que las cancelaciones o modificaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, así como la no presentación a la consulta, implicarán la pérdida del importe abonado. Asimismo, entiende que las solicitudes realizadas con 24 horas o más de antelación permiten un único cambio de fecha, pero no generan derecho a devolución.