CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
La titularidad del sitio web www.mallorcamedicalgroup.com (en adelante, el Sitio Web) corresponde a MALLORCA MEDICAL GROUP SL, con NIF/CIF B57544611, y los siguientes datos de contacto:
Domicilio social: Calle Murcia, 40, 07013 Palma de Mallorca, Illes Balears, España.
Centro asistencial y dirección de atención al público: Camí de la Vileta, 46 C, 07011 Palma de Mallorca, Illes Balears, España.
Teléfono: 971 254 686
Correo electrónico: info@mallorcamedicalgroup.com
En adelante, EL TITULAR.
Estas Condiciones Generales regulan el uso del Sitio Web y la contratación, reserva y pago de los servicios que, en cada momento, se encuentren disponibles para su contratación online.
A efectos de estas Condiciones, la actividad desarrollada por EL TITULAR a través del Sitio Web comprende principalmente la contratación de consultas médicas y otros servicios sanitarios, incluyendo la asignación de una fecha y hora dentro de la agenda médica, así como, cuando corresponda, actividades o servicios adicionales expresamente ofrecidos a través del Sitio Web.
Antes de utilizar los servicios de contratación online, el Usuario deberá tener acceso al Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, cuando corresponda, la Política de reserva, modificación y cancelación de consultas.
La utilización del Sitio Web no implica por sí misma la aceptación de tratamientos de datos personales que requieran consentimiento. El tratamiento de los datos se realizará conforme a las bases jurídicas correspondientes indicadas en la Política de Privacidad.
La contratación de un servicio a través del Sitio Web implica la aceptación de las presentes Condiciones y de las condiciones particulares que resulten expresamente aplicables al servicio contratado.
EL TITULAR podrá modificar las presentes Condiciones cuando resulte necesario. Serán aplicables las condiciones vigentes en el momento en que el Usuario realice la correspondiente contratación.
Para cualquier cuestión relacionada con estas Condiciones, el Usuario podrá ponerse en contacto con EL TITULAR mediante los datos de contacto indicados anteriormente.
CONDICIONES DE USO Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita, diligente y de buena fe.
En particular, el Usuario se compromete a:
- utilizar el Sitio Web únicamente para realizar solicitudes y contrataciones reales y legalmente válidas;
- no realizar contrataciones fraudulentas, falsas o utilizando datos de terceras personas sin autorización;
- facilitar datos veraces, exactos y actualizados;
- comunicar cualquier modificación relevante de los datos proporcionados cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio.
El Usuario declara tener 18 años o más y disponer de capacidad legal suficiente para contratar los servicios ofrecidos a través del Sitio Web.
Cuando una contratación se realice en nombre de otra persona, quien la realice declara disponer de legitimación suficiente para facilitar los datos y efectuar la correspondiente gestión.
El Sitio Web está principalmente dirigido a Usuarios residentes en España, sin perjuicio de que personas residentes en otros países puedan acceder al mismo o solicitar servicios cuando EL TITULAR pueda legal y materialmente prestarlos.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El Usuario podrá contratar los servicios habilitados para ello siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio Web.
Durante dicho proceso podrá ser necesario:
- seleccionar el tipo de consulta o servicio;
- elegir una fecha y hora disponibles;
- facilitar los datos identificativos y de contacto solicitados;
- proporcionar, cuando corresponda, el motivo de consulta u otra información necesaria para gestionar adecuadamente la solicitud;
- revisar las condiciones aplicables;
- aceptar expresamente la Política de reserva, modificación y cancelación de consultas cuando corresponda;
- y efectuar el pago mediante alguno de los medios disponibles.
Antes de completar la contratación, el Usuario tendrá la posibilidad de comprobar y, cuando el sistema lo permita, corregir los datos introducidos.
Una vez finalizado correctamente el proceso, EL TITULAR podrá remitir al Usuario una confirmación de la contratación y de la cita asignada mediante correo electrónico u otro medio electrónico habilitado.
La consulta únicamente se considerará contratada y la cita confirmada una vez que se haya completado correctamente el procedimiento establecido, incluido el pago completo del importe de la consulta cuando este sea exigible.
Las comunicaciones electrónicas, contrataciones y operaciones de pago podrán conservarse en la medida necesaria para acreditar la contratación, cumplir las obligaciones legales y gestionar la relación con el Usuario, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
Las citas y servicios estarán sujetos a la disponibilidad de la agenda del profesional o de la clínica.
Cuando, por circunstancias sobrevenidas, no fuera posible prestar un servicio ya contratado, EL TITULAR informará al Usuario tan pronto como resulte razonablemente posible y actuará de acuerdo con las condiciones específicas aplicables, incluyendo, cuando corresponda, la reprogramación o devolución del importe abonado.
PRECIOS
Los precios que aparezcan en el Sitio Web estarán expresados en euros (€).
Los precios incluirán los impuestos legalmente aplicables cuando corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los servicios sanitarios podrán estar exentos de IVA cuando concurran los requisitos previstos por la normativa tributaria aplicable.
Los precios aplicables serán los que figuren en el Sitio Web en el momento de efectuar la correspondiente contratación, salvo error manifiesto.
EL TITULAR podrá modificar los precios de los servicios para futuras contrataciones sin que ello afecte a las consultas ya correctamente contratadas.
MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles podrán variar en función del servicio contratado.
Cuando se encuentre habilitado, el Usuario podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito.
MALLORCA MEDICAL GROUP SL utiliza diferentes proveedores y sistemas de pago dependiendo del servicio correspondiente.
En determinados servicios, actividades o áreas del Sitio Web podrá utilizarse el TPV virtual proporcionado por Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA).
Las consultas contratadas a través del Sitio Web podrán pagarse mediante los servicios proporcionados por Stripe.
Los datos de la tarjeta bancaria serán introducidos directamente por el Usuario en el entorno seguro del correspondiente proveedor de pago. MALLORCA MEDICAL GROUP SL no almacena directamente los datos completos de la tarjeta bancaria.
Las tarjetas estarán sujetas a los procedimientos de comprobación y autorización establecidos por la entidad emisora y por el proveedor de servicios de pago.
Cuando una operación no sea autorizada, la consulta no podrá considerarse correctamente abonada ni confirmada.
Los proveedores de servicios de pago podrán tratar determinados datos necesarios para:
- autorizar y procesar las operaciones;
- prevenir y detectar operaciones fraudulentas;
- garantizar la seguridad de sus servicios;
- cumplir sus obligaciones legales y regulatorias;
- gestionar incidencias relacionadas con las transacciones.
En función de la concreta actividad de tratamiento, dichos proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento por cuenta de MALLORCA MEDICAL GROUP SL o como responsables del tratamiento respecto de determinadas operaciones que realicen para sus propios fines legales, regulatorios, de seguridad o prevención del fraude.
MALLORCA MEDICAL GROUP SL limitará la información transmitida a los proveedores de servicios de pago a los datos necesarios para gestionar la correspondiente operación económica.
El motivo de consulta, los antecedentes médicos, diagnósticos, fotografías clínicas y demás información relativa a la salud no forman parte de los datos necesarios para procesar el pago y no serán comunicados al proveedor de servicios de pago para esta finalidad.
CONTRATACIÓN Y PAGO DE CONSULTAS ONLINE
Las consultas contratadas y pagadas a través del Sitio Web estarán sujetas, además, a la Política de reserva, modificación y cancelación de consultas.
Antes de completar el pago, el paciente tendrá acceso a dicha Política y deberá aceptarla expresamente mediante la correspondiente casilla cuando el sistema de contratación así lo permita.
Al realizar el pago online, el paciente declara haber leído y aceptado expresamente las condiciones aplicables a la contratación y a la asignación de la cita.
El importe abonado corresponde al pago completo de la consulta contratada y no constituye una señal, depósito o pago parcial.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, RESERVA, MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE CONSULTAS
Con carácter general, la normativa de consumidores y usuarios reconoce un derecho de desistimiento en determinados contratos celebrados a distancia, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
No obstante, de conformidad con el artículo 93.b) de dicho Real Decreto Legislativo, la regulación relativa a contratos celebrados a distancia no resulta aplicable a los contratos de servicios relacionados con la salud prestados por profesionales sanitarios a pacientes para evaluar, mantener o restablecer su estado de salud.
En consecuencia, cuando la contratación realizada mediante el Sitio Web tenga por objeto la prestación de una consulta médica u otro servicio sanitario prestado por un profesional sanitario, no resultará aplicable el derecho general de desistimiento de 14 días establecido para otros contratos celebrados a distancia, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al paciente conforme a la legislación vigente.
CONTRATACIÓN DE LA CONSULTA
La contratación de una consulta médica a través del Sitio Web requerirá, cuando así se establezca, el pago completo del importe correspondiente a la consulta.
La cita únicamente se considerará confirmada una vez que el pago haya sido correctamente realizado y aceptado.
La contratación implica la asignación al paciente de una fecha y hora determinadas dentro de la agenda médica, quedando dicho periodo específicamente destinado a su atención.
MODIFICACIÓN CON 24 HORAS O MÁS DE ANTELACIÓN
El paciente podrá solicitar un único cambio de fecha sin coste adicional, siempre que comunique dicha solicitud con una antelación mínima de 24 horas respecto de la fecha y hora previstas para la consulta.
La nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad de la agenda de MALLORCA MEDICAL GROUP SL.
La solicitud de modificación realizada con 24 horas o más de antelación no dará derecho a la devolución del importe abonado. El paciente podrá utilizar dicho importe exclusivamente para el único cambio de fecha permitido conforme a estas condiciones.
Una vez utilizado este cambio, cualquier modificación posterior requerirá la contratación de una nueva consulta y el correspondiente pago.
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN CON MENOS DE 24 HORAS DE ANTELACIÓN
Las cancelaciones o solicitudes de modificación realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto de la fecha y hora previstas para la consulta implicarán la pérdida del importe abonado.
En estos casos, si el paciente desea concertar una nueva consulta, deberá contratarla nuevamente y efectuar el correspondiente pago.
NO PRESENTACIÓN A LA CONSULTA
Si el paciente no se presenta a la consulta en la fecha y hora asignadas y no ha comunicado previamente una modificación dentro del plazo establecido, el importe abonado no será reembolsable ni podrá aplicarse a una nueva consulta.
PUNTUALIDAD
El paciente deberá acudir a la consulta con puntualidad.
Un retraso significativo que impida realizar adecuadamente la consulta dentro del horario asignado podrá ser considerado como una no presentación cuando no resulte posible prestar la asistencia prevista sin afectar al funcionamiento normal de la agenda.
En dichas circunstancias no podrá garantizarse la prolongación de la consulta ni el traslado del importe abonado a una nueva cita.
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DE MALLORCA MEDICAL GROUP SL
Si MALLORCA MEDICAL GROUP SL tuviera que cancelar o modificar una consulta por circunstancias atribuibles a la clínica o al profesional sanitario y no pudiera ofrecer al paciente una alternativa que resultase aceptable, el paciente podrá elegir entre:
- la reprogramación de la consulta sin coste adicional; o
- la devolución íntegra del importe abonado.
CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
MALLORCA MEDICAL GROUP SL podrá valorar individualmente aquellas circunstancias excepcionales y debidamente justificadas que hayan impedido al paciente acudir a la consulta o comunicar su modificación dentro del plazo establecido.
La existencia de una circunstancia excepcional no supondrá automáticamente el derecho a devolución del importe abonado.
ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE RESERVA, MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN
Antes de efectuar el pago online, el Usuario tendrá acceso a la correspondiente Política de reserva, modificación y cancelación de consultas.
Al realizar el pago online, el Usuario declara haber leído y aceptado dicha Política. Asimismo, declara conocer y aceptar que podrá solicitar un único cambio de fecha si lo comunica con al menos 24 horas de antelación, sin derecho a devolución del importe abonado, y que las cancelaciones o modificaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, así como la no presentación a la consulta, implicarán la pérdida del importe abonado.
Cuando el sistema lo permita, el Usuario deberá confirmar expresamente su aceptación marcando la correspondiente casilla antes de finalizar el pago.
La aceptación de estas condiciones no supone la renuncia a aquellos derechos reconocidos por normas de carácter imperativo.
OTROS SERVICIOS CONTRATADOS A DISTANCIA
Cuando excepcionalmente la contratación realizada a través del Sitio Web tenga por objeto servicios distintos de los servicios sanitarios excluidos por el artículo 93.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento, el Usuario podrá ejercerlo en los plazos, condiciones y con las excepciones previstas por la normativa vigente.
Cuando proceda legalmente el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar a EL TITULAR de forma clara e inequívoca su decisión de desistir del contrato mediante los medios de contacto habilitados.
Cuando el desistimiento resulte legalmente procedente, EL TITULAR realizará el correspondiente reembolso en los términos y plazos previstos por la legislación vigente.
El Usuario reconoce que existen supuestos en los que el derecho de desistimiento no resulta aplicable, incluidos los previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y aquellos contratos expresamente excluidos del régimen de contratación a distancia.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por el Usuario durante la utilización del Sitio Web, la solicitud de información, la contratación de una consulta o la contratación de un servicio serán tratados por MALLORCA MEDICAL GROUP SL de conformidad con su Política de Privacidad y con la normativa vigente.
Los datos identificativos, de contacto, administrativos y económicos necesarios para gestionar una solicitud o una relación contractual podrán tratarse, según corresponda, sobre la base del artículo 6.1.b) del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), al resultar necesarios para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado o para la ejecución de la relación establecida.
Cuando el Usuario facilite información relativa a su estado de salud, incluido el motivo de consulta, antecedentes, sintomatología, tratamientos previos u otra información clínica necesaria para gestionar o prestar la asistencia sanitaria solicitada, dichos datos tendrán la consideración de categorías especiales de datos personales.
Su tratamiento se realizará cuando resulte necesario para fines de medicina preventiva, evaluación médica, diagnóstico, asistencia o tratamiento sanitario o gestión de los servicios de asistencia sanitaria, de conformidad con el artículo 9.2.h) del RGPD, bajo la responsabilidad de profesionales sujetos al deber de secreto profesional y conforme a la legislación sanitaria aplicable.
La base jurídica para el tratamiento asistencial de los datos de salud no será, con carácter general, el consentimiento del paciente cuando el tratamiento resulte necesario para prestar la asistencia sanitaria solicitada.
MALLORCA MEDICAL GROUP SL aplicará los principios de minimización, confidencialidad y limitación de finalidad, tratando únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades correspondientes.
Los datos personales podrán ser tratados o resultar accesibles a proveedores tecnológicos, plataformas de gestión, servicios de alojamiento, comunicaciones, gestión de citas, soporte informático o proveedores de pago en la medida necesaria para prestar sus respectivos servicios.
Dichos proveedores actuarán, según corresponda, como encargados del tratamiento o como responsables del tratamiento respecto de aquellas actividades para las que determinen sus propios fines y medios.
Los datos también podrán comunicarse a Administraciones Públicas, autoridades sanitarias, órganos judiciales u otras autoridades cuando exista una obligación legal.
La información detallada sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación, transferencias y ejercicio de derechos estará disponible en la Política de Privacidad del Sitio Web.
El Usuario declara que los datos proporcionados son ciertos, exactos y actualizados.
RESPONSABILIDAD
MALLORCA MEDICAL GROUP SL actuará con la diligencia razonablemente exigible en la gestión del Sitio Web, el procedimiento de contratación y pago online y la prestación de los servicios contratados.
EL TITULAR no responderá de aquellos perjuicios derivados de circunstancias que no le sean imputables o se encuentren fuera de su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
En particular, no será responsable de la imposibilidad de gestionar correctamente una contratación cuando esta tenga su origen en datos falsos, inexactos o incompletos proporcionados por el Usuario.
Tampoco será responsable de interrupciones temporales, fallos técnicos, problemas de conexión, incidencias en sistemas de telecomunicaciones o servicios proporcionados por terceros cuando dichas circunstancias no resulten imputables a MALLORCA MEDICAL GROUP SL.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
FUERZA MAYOR
MALLORCA MEDICAL GROUP SL no responderá del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de aquellas obligaciones cuya ejecución resulte impedida o retrasada por circunstancias de fuerza mayor o acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable.
Podrán tener esta consideración, entre otras:
- huelgas o cierres;
- disturbios, actos terroristas o situaciones bélicas;
- incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias, pandemias u otros desastres naturales;
- interrupciones graves de transportes;
- interrupciones de sistemas de telecomunicaciones;
- interrupciones generales de suministros esenciales;
- actos, disposiciones o restricciones impuestas por autoridades competentes;
- cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable que impida razonablemente la prestación del servicio.
Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo estrictamente necesario mientras permanezca la causa de fuerza mayor.
MALLORCA MEDICAL GROUP SL adoptará las medidas razonables a su alcance para reducir los efectos de dicha situación y, cuando resulte posible, ofrecer una alternativa adecuada al paciente.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El Usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con la contratación, asignación de cita, pago y prestación de los servicios puedan realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y los sistemas de comunicación habilitados por MALLORCA MEDICAL GROUP SL.
La utilización de estos medios se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al Usuario.
EL TITULAR podrá utilizar para estas comunicaciones los datos de contacto proporcionados por el Usuario durante el proceso de contratación.
SALVAGUARDA DE DERECHOS
La falta de ejercicio por EL TITULAR de un derecho concreto no supondrá renuncia al mismo ni impedirá su posterior ejercicio.
Si alguna de las disposiciones contenidas en estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones.
ACUERDO ENTRE LAS PARTES
Las presentes Condiciones, junto con las condiciones particulares y documentos expresamente incorporados al proceso de contratación, constituyen el marco contractual aplicable entre el Usuario y EL TITULAR respecto de la correspondiente contratación.
Todo ello se entenderá sin perjuicio de los derechos y obligaciones establecidos por normas legales de carácter imperativo.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario podrá dirigir a EL TITULAR sus consultas, quejas, reclamaciones o comentarios mediante los datos de contacto indicados en estas Condiciones y en el Sitio Web.
MALLORCA MEDICAL GROUP SL dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios en los términos establecidos por la normativa vigente.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos por la legislación española y de la Unión Europea.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir a los órganos administrativos o judiciales competentes para la defensa de sus derechos.